FAQ
📩 Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur votre commande, l'expédition et la personnalisation.
📦 Commandes et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous imprimons votre album dans les 48 heures et l'expédition prend de 5 à 7 jours ouvrables , selon votre emplacement.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination au moment du paiement. Cependant, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 70 €.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier avec suivi en temps réel.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de commande sur notre page Suivre ma commande .
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nos albums étant entièrement personnalisés et imprimés dès la commande, aucune modification ni annulation n'est possible . Veuillez examiner attentivement votre album avant de confirmer votre achat.
🎨 Personnalisation
Comment puis-je personnaliser mon album ?
C'est facile !
1️⃣ Téléchargez vos photos directement depuis votre appareil.
2️⃣ Personnalisez la mise en page – ajoutez du texte, organisez les images comme vous le souhaitez.
3️⃣ Prévisualisez votre album avant de finaliser votre commande pour vous assurer qu'il est parfait.
Quelle est la qualité d'impression ?
Nos albums sont imprimés en haute définition 4K sur du papier épais de qualité supérieure , garantissant des couleurs éclatantes et une durabilité longue durée.
Puis-je voir un aperçu avant de commander ?
Oui ! Avant de finaliser votre achat, vous pouvez prévisualiser chaque page pour vous assurer que tout correspond exactement à vos attentes.
Comment puis-je reprendre et modifier ma conception plus tard ?
Pour continuer à modifier votre album ultérieurement, commencez à personnaliser votre design et ajoutez-le au panier. Une fois dans le panier, vous verrez une option « Modifier » sous votre produit. Cliquez dessus pour rouvrir et modifier votre design avant de passer commande.
Comment puis-je remplacer l'image de couverture ?
Vous pouvez facilement personnaliser la couverture avec une photo de votre chien. Voici deux options :
1️⃣ Téléchargez une photo et supprimez l'arrière-plan directement dans l'éditeur.
2️⃣ Téléchargez une image avec l'arrière-plan déjà supprimé et remplacez la photo de couverture par défaut.
📌 Astuce : utilisez la fonction Aperçu pour vérifier le résultat final avant de commander !
💳 Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex, Paypal, etc.) via notre système de paiement sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés pour protéger vos informations financières.
Questions fréquemment posées
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.
🔄 Retours et commandes
Puis-je retourner mon album si je change d’avis ?
Étant donné que chaque album est entièrement personnalisé, nous ne pouvons accepter ni retours ni remboursements .
Que faire si mon album arrive endommagé ?
Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin. Si votre album arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@ephorel.com avec une photo et nous trouverons une solution.
🛠 Assistance et soutien
J'ai du mal à personnaliser mon album. Que faire ?
Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou nous envoyer un e-mail à info@ephorel.com , et nous serons heureux de vous aider !
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par chat en direct , par e-mail à info@ephorel.com ou via nos réseaux sociaux . Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables .